退換貨規則

根據消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨後起算7天鑑賞期之權益(非商品試用期)。凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好，您可在收到商品起7天之內要求退、換貨及退款。鑑賞期非商品試用期，超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。

• 提醒您，口罩類型產品屬個人衛生用品，拆封即無7日猶豫期，商品經檢視後有任何不合意之處欲退換貨處理，請勿拆封使用。
• 鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內(含國定例假日)。超商取貨為取件隔日算第1天；宅配收貨為簽收隔日算第1天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人/同事等)，為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退換貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
• 如有退換貨需求，請於收到商品隔日起算7天鑑賞期內(含國定例假日)，將商品退換貨相關資料備妥後，聯繫官網客服信箱(service@lovesofara.com)，將盡快為您處理。
• (※退換貨提供資訊：姓名、訂單編號、聯絡電話、退換貨商品名稱、退換貨原因、原始檔開箱影片)
• 若於鑑賞期內提出第二次退換貨，鑑賞期起算日仍為第一次收到商品之日期，非第二次或後續收到之日期。
   

【全程錄影】

• 為保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品完整性。從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才為完整錄影檔。
• 寄錯、缺貨、商品本身/外觀/包裝瑕疵等，請提供「完整錄影檔」做為後續處理依據，若商品非人為因素損毀：缺件、非人為破損、瑕疵污損等，則不再此限。
• 影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【商品本體】、【貨品明細】，需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

【非個人因素退換貨者】

• 發現有寄送錯誤、商品瑕疵等問題，我們將派物流收回，並重新提供。
• 基於安全衛生考量，請您務必保持錯誤/瑕疵商品之全新且完整包裝(包含外包裝、贈品…等)，本身不得髒汙或損壞，如有造成產品髒汙、人為損壞、已拆封、已使用等情形，均無法做販售用途，故退換貨將需酌收商品單支原專櫃售價30%整新費用，我們將依損壞比例分攤且從退款中扣除。

【若因個人因素（非商品瑕疵)退換貨者】

• 若因個人因素退換貨，需請您自行負擔運費。
• 如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生，已拆封、毀損等之商品，均無法做販售用途，故退換貨將需酌收商品單支原專櫃售價30%整新費用。
• 如有退貨退款，退款金額不包含當初訂購寄出之運費，原出貨運費將於退款款項內扣除(超商$80、宅配$100)，另外會再扣除收取退回倉庫處理費與理貨手續費100元。
• 請登入帳號直接留言回覆該訂單或透過 Facebook、Instagram 或 LINE 訊息功能與我們的客服聯絡，並提供『訂單編號』以及希望退貨或換貨的商品資訊。請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回，未通知自行寄回的商品將無法進行任何退換貨的服務。

【以下情況無法接受退換貨】

已拆封之個人衛生用品不適用消費者保護法第19條規定之7日解除權。因口罩屬於個人衛生用品，故一經拆封無論原因為何，都無法申請退換貨作業。

• 超過7天的商品鑑賞期
• 包裝髒汙、破損不完整、缺件、發票或配件不齊者
• 商品已拆封或因人為因素而產生的破壞，例：污損、磨損、損毀、擦傷、刮傷、髒污
• 惡意或大量退貨

• 送貨方式選擇超商取貨，若未在到貨7天內領取，商品將退回，屬於超商逾期未取。
• 送貨方式選擇本島地區宅配，若發生無人簽收、聯繫不上收件人或拒收貨件等個人因素所造成退件的情況，屬於宅配退件。
• 訂單退貨後，如仍需購買該商品，請再次重新上網訂購。
• 會員帳號若發生超商逾期未取狀況，無故或惡意1次（含）以上，我們將暫停您使用超商貨到付款的服務。
• 會員帳號若發生超商逾期未取或宅配退件，無故或惡意2次（含）以上，我們將暫停您的會員帳號及使用本服務，並列為交易黑名單。

【注意事項】

• 標示出清商品、特殊商品、客製商品或網頁上有特別標註之品項，恕不接受退換貨。

• 辦理退貨若造成訂單金額未達領取活動贈品資格，退貨時贈品須一併退回，若是未將贈品寄回，將從退貨金額中扣除贈品金額(以系統售價計算)後退款。

• 優惠活動商品退貨：組合折扣商品（包含任選活動、滿額折扣等）為活動優惠價格，需將組合內容物全數退回，無法針對其中單一商品退貨。
• 辦理退貨後訂單保留的金額，若未達滿額折減（紅利、購物金、生日禮卷等）或滿額好禮之標準者，將會取消優惠。
• 換貨商品將依當時庫存數量為準，僅以同品項或同等值商品更換，不做”補、退差價”之更換。

退款

• 若退貨後不再符合加價購優惠限制，加價購商品將以系統售價計算，並自退款金額中扣除。
• 本公司收到您的退貨商品及發票，確認商品無誤後會在退款中主動扣除退換貨政策之扣款金額，將進行退款，會於14個工作天內完成退款作業。
• 若原訂單申請部分退貨後，使訂單金額未達免運門檻，運費將於退款金額中扣除。
• 如該筆退/換貨商品係使用優惠券或紅利點數，則已使用之優惠券或紅利點數於完成結帳後即不再有效，退/換貨申請成立後也無法取回優惠券或回復紅利點數，敬請見諒。
• 使用信用卡結帳：依據不同發卡銀行的處理流程，完成退款時間約7-14個工作日不等，刷退之款項可能列於本月或次月之帳單，可聯絡您的信用卡發卡銀行詢問細節。
• 申請退款作業：若該商品已產生跨月發票者，需請您親簽【營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單】並將此單據寄回給官方退換貨處理部門後，才能進行退款作業。

※請完整了解以上退換貨政策後，與官方客服聯繫，並確實將包裹退回官方客服所提供之退換貨處理部門，我們將盡快以官方客服訊息聯繫您，確認最後訂單處理方式。