退換貨規則
根據消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨後起算7天鑑賞期之權益(非商品試用期)。凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好，您可在收到商品起7天之內要求退、換貨及退款。鑑賞期非商品試用期，超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。
- 提醒您，口罩類型產品屬個人衛生用品，拆封即無7日猶豫期，商品經檢視後有任何不合意之處欲退換貨處理，請勿拆封使用。
- 鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內(含國定例假日)。超商取貨為取件隔日算第1天；宅配收貨為簽收隔日算第1天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人/同事等)，為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退換貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
- 如有退換貨需求，請於收到商品隔日起算7天鑑賞期內(含國定例假日)，將商品退換貨相關資料備妥後，聯繫官網客服信箱(service@lovesofara.com)，將盡快為您處理。
- (※退換貨提供資訊：姓名、訂單編號、聯絡電話、退換貨商品名稱、退換貨原因、原始檔開箱影片)
- 若於鑑賞期內提出第二次退換貨，鑑賞期起算日仍為第一次收到商品之日期，非第二次或後續收到之日期。
【全程錄影】
- 為保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品完整性。從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才為完整錄影檔。
- 寄錯、缺貨、商品本身/外觀/包裝瑕疵等，請提供「完整錄影檔」做為後續處理依據，若商品非人為因素損毀：缺件、非人為破損、瑕疵污損等，則不再此限。
- 影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【商品本體】、【貨品明細】，需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
【非個人因素退換貨者】
- 發現有寄送錯誤、商品瑕疵等問題，僅需退回錯誤品項(例如：購買3件商品，有1件寄錯，只需退還1件即可），由舒芙氧負擔運費並協助處理。
- 基於安全衛生考量，請您務必保持錯誤/瑕疵商品之全新且完整包裝(包含外包裝、贈品…等)，本身不得髒汙或損壞，如有造成產品髒汙、人為損壞、已拆封、已使用等情形，均無法做販售用途，故退換貨將需酌收商品單支原專櫃售價30%整新費用，我們將依損壞比例分攤且從退款中扣除。
【若因個人因素（非商品瑕疵)退換貨者】
- 若因個人因素退換貨，需請您自行負擔運費將商品寄回。
- 如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生，已拆封、毀損等之商品，均無法做販售用途，故退換貨將需酌收商品單支原專櫃售價30%整新費用，如有退貨退款，退款金額不包含當初訂購寄出之運費，原出貨運費將於退款款項內扣除，另外會再扣除收取退回倉庫處理費與理貨手續費100元。
【以下情況無法接受退換貨】
已拆封之個人衛生用品不適用消費者保護法第19條規定之7日解除權。因口罩屬於個人衛生用品，故一經拆封無論原因為何，都無法申請退換貨作業。
- 超過7天的商品鑑賞期
- 包裝髒汙、破損不完整、缺件、發票或配件不齊者
- 商品已拆封或因人為因素而產生的破壞，例：污損、磨損、損毀、擦傷、刮傷、髒污
- 惡意或大量退貨
【超商或宅配未取貨，需重新出貨或退款者】
包裹送到超商(全家或7-11)時，超商將以簡訊通知取貨，包裹如果在超商無人領取超過3日，超商將自動將包裹退回給寄件者。宅配投遞多次並連繫不上消費者時，包裹將自動將包裹退回給寄件者。若您逾期領取導致商品退回等情況下，請您主動與客服聯絡確認，我們提供以下處理方式：
- 重新配送：物流會酌收運費100元(含驗貨撿貨處理費)。
- 取消訂單：選擇取消此訂單與退款。
- 退款處理：退款金額不包含當初訂購寄出之運費，原出貨運費將於退款款項內扣除，另外會再扣除收取退回倉庫處理費與理貨手續費100元。
- 使用信用卡付款的訂單，將退刷至您的信用卡帳戶中，無須扣除銀行手續費。
- 使用ATM轉帳，將以銀行匯款退還給您 (將扣除金流手續費1%及轉帳30元手續費) 。
※ 超商或宅配未取貨者，若於14日內，未獲得您的任何回覆，訂單將自動幫您辦理訂單並依退款規定進行退 款，也無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
※ 舒芙氧出貨後，若消費者未取貨超過2次，易廷企業有限公司保留取消後續訂單之權利。
【注意事項】
- 標示出清商品、特殊商品、客製商品或網頁上有特別標註之品項，恕不接受退換貨。
- 辦理退貨若造成訂單金額未達領取活動贈品資格，退貨時贈品須一併退回，若是未將贈品寄回，將從退貨金額中扣除贈品金額(以系統售價計算)後退款。
- 優惠活動商品退貨：組合折扣商品（包含任選活動、滿額折扣等）為活動優惠價格，需將組合內容物全數退回，無法針對其中單一商品退貨。
- 辦理退貨後訂單保留的金額，若未達滿額折減（紅利、購物金、生日禮卷等）或滿額好禮之標準者，將會取消優惠。
- 換貨商品將依當時庫存數量為準，僅以同品項或同等值商品更換，不做”補、退差價”之更換。
- 若您有「1次」無故或惡意違反制定訂購與退貨相關規則，如拒收、退貨、超商未取商品之紀錄，舒芙氧有權暫停您的會員帳號及電話號碼，並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單。
退款
- 若退貨後不再符合加價購優惠限制，加價購商品將以系統售價計算，並自退款金額中扣除。
- 本公司收到您的退貨商品及發票，確認商品無誤後會在退款中主動扣除退換貨政策之扣款金額，將進行退款，會於14個工作天內完成退款作業。
- 若原訂單申請部分退貨後，使訂單金額未達免運門檻，運費將於退款金額中扣除。
- 如該筆退/換貨商品係使用優惠券或紅利點數，則已使用之優惠券或紅利點數於完成結帳後即不再有效，退/換貨申請成立後也無法取回優惠券或回復紅利點數，敬請見諒。
- 使用信用卡結帳：依據不同發卡銀行的處理流程，完成退款時間約7-14個工作日不等，刷退之款項可能列於本月或次月之帳單，可聯絡您的信用卡發卡銀行詢問細節。
- 使用ATM轉帳方式結帳： 將會扣除原結帳之1%金流手續費及臨櫃退匯款手續費$30元後之金額進行退款，完成退款時間約7～14個工作日不等，煩請您提供詳載帳戶資料(銀行、分行、帳號及戶名)圖片，傳送至官方客服 (service@lovesofara.com)，以利後續作業進行。(EX:原結帳金額$1,500元，收取1%金流手續費，再加收$30元匯款手續費，共扣除$45元)
- 申請退款作業：若該商品已產生跨月發票者，需請您親簽【營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單】並將此單據寄回給官方退換貨處理部門後，才能進行退款作業。
※請完整了解以上退換貨政策後，與官方客服聯繫，並確實將包裹退回官方客服所提供之退換貨處理部門，我們將盡快以官方客服訊息聯繫您，確認最後訂單處理方式。
